políticas de envío
Nuestros despachos son:
Lunes a viernes entre las 2:00 – 4:00 pm aprox.
Sábados entre las 11:00 am – 12:00 m aprox.
– Todas las compras hechas después de estos horarios o luego de que el camión ya pasó a recoger quedan inmediatamente programadas para el otro día hábil. El tiempo de entrega corre a partir de que hagamos entrega del paquete a la empresa de mensajería. NO del momento en que se concretó la venta.
– Tiempos de entrega aproximados: Ciudades principales (entre 1-4 días hábiles) – Ciudades secundarias, pueblos o veredas (entre 2-5 días hábiles). Lo anterior si no hay ninguna eventualidad en carretera.
En caso de que el paquete presente un tiempo de entrega muy largo:
Dentro de las políticas de envíos de todas las empresas de mensajería están hasta 15 días hábiles, para entrega de un paquete dentro del territorio nacional, esto en un caso extremo y poco convencional es lo que ellos aseguran que podría tardar.
Siempre procuraremos por todos los medios de que tu pedido te llegue lo más rápido y seguro posible. Pero en caso de que por causas externas a MERO tu pedido presente algún inconveniente debes tener un poco de paciencia y esperar su llegada.
En caso de que el paquete llegó alterado y faltan artículo:
- Todos nuestros envíos fuera de Medellín van empacados en bolsa o caja de seguridad exterior y bolsa de tela interior; debidamente marcados con todos los datos del destinatario. (Nombre, ciudad, dirección, casa o apto y cel).
- Es MUY importante que al momento de recibir tu pedido revises que: El empaque no se vea alterado, rasgado, abierto, forzado, saqueado.
- DEBES revisar el contenido del paquete en presencia del domiciliario en caso de que veas alguna de las condiciones anteriormente mencionadas y en caso de posible falta de uno o más artículos debes informarnos inmediatamente a nuestra línea: +57 310 4307669 y No debes recibir el paquete, ni firmar la constancia de recibido. Pues al hacerlo aceptas el paquete tal cual llegó y en ese caso ni la empresa de mensajería, ni MERO podemos asumir esa responsabilidad. Toma fotos como evidencia de falta del artículo, del paquete alterado, foto de la guía con nombre y cédula del mensajero, fecha y hora.
- Con esa evidencia podemos responderte por pérdida de los productos, siempre y cuando lo revises en presencia del mensajero y NO firmes la entrega.
- En un plazo de 2-3 días luego de hacer el trámite de PQR por robo con la empresa de mensajería te haremos la nueva entrega.
- Paquetes que se vean alterados, o de mala manera manipulados y fueron recibidos por el destinatario sin previa revisión de su contenido NO tienen garantía.
MERO NO se hace responsable por productos perdidos si la constancia de recibido fué firmada por el destinatario sin previa revisión del contenido.