políticas de reembolso y devoluciones

Te sugerimos REVISAR MUY BIEN la tabla de medidas y la disponibilidad de las tallas antes de realizar la compra.

Si quieres hacer un cambio de talla de alguno de nuestros productos, debes cumplir con los siguientes requisitos:

No debe haberse usado, lavado o dañado.
No debe estar sucio, con pelitos de mascotas, manchado o con signos de uso.
No debe presentar un olor distinto.
Debe devolverse en el empaque original.
Debe presentarse el número de orden y datos de la persona que realizó el pedido, con factura.
Los productos en promoción o comprados en la sección “Ofertas”, NO tienen cambio.
Los cambios sólo pueden ser realizados durante los 30 días calendario siguientes a la compra.

Desde tu domicilio fuera de Medellín:

Para eso ponte en contacto al whatsapp 3147459355 envíanos tu nombre, tu cédula y el número de tu compra si fue hecha en la web. Te haremos el cambio por el mismo producto en otra talla siempre y cuando tengamos la disponibilidad del mismo en la talla que quieras. En caso de que la talla que quieres esté agotada podrás cambiarlo por otro producto de otra categoría dando el excedente si es el caso. No hacemos devolución de dinero parcial en caso de cambiarlo por un producto de menor valor.

El producto debe ser enviado a nuestra sede en Medellín (Ambos costos de envío los asume el cliente, ida y vuelta), éste debe viajar MUY BIEN EMPACADO. El producto debe viajar asegurado por el mismo valor comercial por el cual fué adquirido); una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado procederemos a despachar el nuevo.

En tienda física Medellín:

Debes presentar el producto a cambiar en su condición original con factura y empaque, cumpliendo con todos requisitos para efectuar el cambio. Nuestro equipo realizará la revisión del estado del producto para la posterior aprobación del cambio. Debes escoger un producto del mismo valor o superior (dando el excedente en el último caso). No hacemos devolución de dinero parcial en caso de cambiarlo por un producto de menor valor

Garantías:

Todos nuestros productos con cierres y costuras como: Chaquetas, riñoneras, pantalonetas, morrales, hoodies, entre otros cuentan con 3 meses de garantía por cierres y costuras. El producto debe ser enviado a nuestra tienda en Medellín y es previamente revisado, verificamos que efectivamente el cierre o la costura no fué intencionalmente forzado y procederemos a realizar su respectivo arreglo. NO los cambiamos por productos nuevos. Contamos con 8 días hábiles para realizar la garantía y devolver el producto en perfecto funcionamiento. Pasados los 3 meses la garantía queda expirada.

Devoluciones:

Revisamos todos nuestros productos antes de su envío, sin embargo, si hay un problema con el producto, o no estás del todo satisfecho con su compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los 5 días hábiles luego de recibir el producto. Para ello, por favor enviar el producto de nuevo a Lagrimal. la dirección debe solicitarse a este whatsapp: 3147459355

Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original. Siempre que el producto llegue en su condición para estrenar, no tendremos ningún problema en reembolsar el monto total de la compra en los 30 días siguientes de haber recibido la solicitud.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto (fecha de recepción en guía de la transportadora).

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, MERO devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 15 días calendario.

Las devoluciones NO cubren los productos en promoción.

 

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